Un sistem inteligent de programare a pacienților în Ambulatoriul Integrat al Spitalului Clinic Județean de Urgență Suceava, care a fost implementat în cadrul unui proiect derulat de Consiliul Județean Suceava, a intrat deja în funcțiune în urmă cu 40 de zile, perioadă în care s-au înregistrat peste 2800 de conversații telefonice și 1700 de apelanți unici, rata de rezolvare a programărilor fiind de 90 la sută.
Managerul proiectului, Cristina Popa a declarat, marți, într-o conferință de presă organizată la spital, că proiectul „Dotarea Ambulatoriului Spitalului Clinic Județean de Urgență Sf. Ioan cel Nou Suceava”, implementat de Consiliul Județean Suceava și finanțat prin Programul Sănătate 2021-2027, a fost finalizat în data de 19 septembrie 2026 și a vizat atât dotarea Ambulatoriului cu aparatură și echipamente medicale, cât și achiziția unui sistem inteligent pentru programarea pacienților, valoarea totală a proiectului fiind de 14,8 milioane de lei.
Ea a spus că implementarea acestui sistem, care a durat 12 luni, are ca scop facilitarea programării pacienților în cabinetele medicale ale Ambulatoriului integrat al spitalului și eficientizarea gestionării acestor programări de către personalul medical.
Managerul de proiect a precizat că în perioada de implementare a sistemului s-a colaborat strâns cu reprezentanții spitalului pentru a se vedea la ce anume trebuie să răspundă această modalitate de programare a pacienților, sistemul având o componentă hardware, constând în două servere pe care sunt stocate informațiile, dar și o aplicație care răspunde necesităților pacienților sau persoanelor interesate să se programeze în ambulatoriu.
”Noi am finalizat proiectul în septembrie 2026 și sperăm ca utilitatea lui să fie dovedită în cei cinci ani de sustenabilitate pe care suntem obligați, conform contractului de finanțare, să îi asigurăm”, a mai spus reprezentantul Consiliului Județean Suceava.
Directorul medical al SCJU Suceava, medicul primar chirurg Valeriu Gavrilovici, a declarat în cadrul aceleiași conferințe de presă că pentru programările în Ambulatoriul Integrat era nevoie de o eficientizare și de optimizare a acestora, iar sistemul inteligent de programări dezvoltat de firma care a câștigat licitația funcționează deja de aproximativ 40 de zile.
”Suntem încă în perioada de rodaj, își va dovedi negreșit în timp eficiența”, a precizat directorul medical al SCJU Suceava.
Medicul sucevean a spus că sunt specialități unice în județ suprasolicitate pentru programări, respectiv Chirurgia vasculară, unde spitalul are angajați doar doi medici, și Chirurgia plastică, cu trei medici, care consultă atât pacienți programați, cât și pacienți care se prezintă fără programare prealabilă.
El consideră că deși limita dată de resursa umană este obiectivă, cel puțin în anumite specialități medicale, cum sunt Chirurgia Vasculară și Chirurgia plastică, totuși este necesară o respectare a ordinii în privința programărilor atât pentru buna desfășurare a programului de consultații, dar și pentru evitarea nemulțumirilor pacienților legate de timpii de așteptare.
”Noi, în primul rând, apreciem că acești medici consultă mai mulți pacienți decât decontează CAS, adică ei lucrează mai mult decât sloturile pe care avem datoria să le onorăm și sunt prinse în contractul cu CAS, mai exact avem consultații nevalidate, pentru că au fost făcute peste numărul pe care CAS îl poate legal deconta. Noi le raportăm la CAS, ca și cum ni le dorim ca CAS să ni le deconteze. Colegii noștri, le mulțumesc pe această cale, sunt deschiși și sunt dispuși să îi vadă pe toți cei care s-au programat și pe cei care s-au prezentat oarecum ”abuziv” într-o anumită zi. Sunt situații când în Chirurgie se prezintă pacienți care au fost operați și care au dezvoltat o complicație și au o nelămurire, o nedumerire sau o nesiguranță privind starea lor de sănătate și vin și niciunul dintre ei nu este refuzat, dar nu e o încurajare ca oamenii să abuzeze și să vină neprogramați. Vreau să subliniez că cei care sunt pe aceste două specialități cel puțin, dar sunt și alte specialități care au un tipar oarecum similar, nu refuză pe nimeni, însă trebuie înțeles că o disciplină și o respectare a ordinii în privința programărilor este absolut necesară atât pentru buna desfășurare a programului, cât și pentru evitarea apariției nemulțumirilor legate de timpii de așteptare, solicitări care în opinia unora sunt imperioase și trebuie neapărat onorate. Limita dată de resursa umană este una obiectivă”, a subliniat directorul medical al SCJU Suceava.
Medicul chirurg sucevean a punctat că medicii din spital asigură activitatea pe secție, efectuează consulturile în ambulatoriu și consulturile în UPU.
Prezent la conferința de presă, unul dintre fondatorii companiei Encorsa HQ SRL, firma care a câștigat licitația, Cătălin Profir, a declarat că sistemul de programări implementat la spitalul sucevean(chatbot vocal) este unul ”inovativ”, bazat pe Inteligență Artificială, care preia în timp real convorbirile telefonice, cu un ton natural, facilitând apelanților programarea la Ambulatoriul Integrat.
”Acest chatbot telefonic, deși poate părea simplist, în spate ascunde un cocktail de tehnologii ca să facă acest lucru posibil, iar Inteligența Artificială este găzduită pe serverele spitalului și funcționează pe o infrastructură proprie, 100% protejată în mediul de aici”, a explicat Profir.
El a prezentat o situație statistică realizată pentru cele 40 de zile de funcționare a sistemului implementat la spital arătând că în această perioadă au avut loc peste 2800 de conversații, au fost peste 1700 de apelanți unici, iar rata de rezolvare a fost de 90 la sută, apelurile fiind finalizate fie prin programare, fie prin includerea apelantului pe o listă de informare(așteptare).
”Prin acest sistem s-a creat disponibilitate suplimentară la programare undeva la peste 750 de sloturi, pentru că sistemul implementat de noi funcționează printr-o relație cu sistemul de bază al spitalului, respectiv Info World, astfel încât s-au eficientizat fluxurile, ca să se poată comunica mai bine cu partea de programări web ”, a subliniat Profir care a adăugat că 70 la sută dintre persoanele programate în acest interval de timp aveau bilet de trimitere, majoritatea fiind din categoria de vârstă de peste 60 de ani.
El a menționat că 10 la sută dintre programările nerezolvate se referă la persoanele care sună și închid până să se finalizeze programarea sau care renunță atunci când li se transmite că nu există momentan un loc pentru programare, fără a aștepta să fie incluse pe o listă de informare și pentru o reprogramare ulterioară, dar au fost și situații tehnice când mesajul nu a fost transmis până la capăt, acest neajuns fiind deja reglat în perioada de rodaj a sistemului implementat.
Profir a mai spus că programarea prin utilizarea chatbotului telefonic presupune apelarea la numărul de telefon 0230 707 515 și, în funcție de disponibilitate, persoana se programează pentru o anumită dată și oră și primește ulterior un mesaj scris, prin SMS, prin care se confirmă programarea.
Reprezentantul firmei a precizat că în cazul în care o persoană nu confirmă că se va prezenta la consult la data stabilită în urma programării, după ce cele trei apeluri care sunt efectuate de chatbot la o anumită secvență de timp și al mesajului scris, locul respectiv se disponibilizează.
Porfir a subliniat că sistemul inteligent de programare a pacienților la Ambulatoriul Integrat al spitalului permite o mai bună actualizare a locurilor disponibile în timp real.
